Dépannage de site internet : on remet votre site sur pied
Votre site affiche une erreur, a été piraté ou ne fonctionne plus comme avant ? Nous intervenons rapidement pour comprendre ce qui se passe, remettre le site en ligne et éviter que cela se reproduise. Avec des explications claires à chaque étape.
Un code propre, un site entre de bonnes mains.
Code versionné, mises à jour suivies, déploiements maîtrisés : vous savez ce qui change sur votre site, et pourquoi.
Pourquoi on nous appelle
- →Votre site affiche une page blanche ou un message d'erreur.
- →Vous pensez que votre site a été piraté : redirections étranges, contenus inconnus, alerte de Google.
- →Un formulaire de contact ou un paiement ne fonctionne plus.
- →Une mise à jour a rendu le site inaccessible.
- →Vous ne recevez plus les emails envoyés depuis votre site.
Ce que nous faisons pour vous
- 01
Un diagnostic précis
Nous identifions la cause de la panne : serveur, base de données, extension, mise à jour, nom de domaine ou piratage.
- 02
Un site remis en ligne
Correction du problème ou restauration d'une sauvegarde saine, pour que vos visiteurs retrouvent votre site au plus vite.
- 03
Un nettoyage complet
En cas de piratage : suppression des fichiers malveillants, changement des accès, mises à jour et fermeture de la faille exploitée.
- 04
Des recommandations concrètes
Un compte rendu qui explique ce qui s'est passé, et les mesures à prendre pour éviter que cela recommence.
Site en panne : ce que nous vérifions en priorité
Un site qui ne répond plus, c’est une vitrine fermée et parfois des ventes perdues. Notre premier objectif est donc de comprendre vite d’où vient le problème. Les causes les plus courantes sont :
- l’hébergement : serveur saturé, espace disque plein, offre expirée ;
- le nom de domaine : renouvellement oublié, réglages DNS modifiés ;
- une mise à jour d’extension, de thème ou de PHP qui provoque une incompatibilité ;
- la base de données : connexion perdue ou tables endommagées ;
- un piratage : code malveillant ajouté, redirections vers d’autres sites.
Une fois la cause identifiée, nous vous expliquons simplement ce qui se passe et ce que nous proposons, avant d’agir.
Pour aller plus vite, préparez si possible vos accès : espace client de l’hébergeur, administration du site, gestionnaire du nom de domaine. Si vous ne les avez pas, ce n’est pas bloquant : nous vous aidons à les retrouver.
Site piraté : que faire ?
Un piratage est une situation stressante, mais elle se traite. Voici les bons réflexes :
- Ne supprimez rien dans l’urgence : les fichiers modifiés nous aident à comprendre comment l’intrusion a eu lieu.
- Changez vos mots de passe : administration du site, hébergement, accès FTP et base de données.
- Prévenez votre hébergeur, qui a parfois déjà repéré le problème.
- Faites appel à un spécialiste pour nettoyer le site et fermer la faille.
Nettoyer sans comprendre, c’est prendre le risque de revoir le même problème quelques jours plus tard. Nous cherchons donc toujours l’origine de l’intrusion. Pour aller plus loin, un audit de sécurité permet de repérer les autres points faibles avant qu’ils ne posent problème.
Un dépannage de site internet, puis un suivi si vous le souhaitez
Une fois le site remis en ligne, nous vous remettons un compte rendu : ce qui s’est passé, ce que nous avons fait, et ce que nous recommandons. Vous restez libre de la suite.
Si vous voulez éviter de revivre la situation, nous pouvons prendre en charge la maintenance de votre site : mises à jour régulières, sauvegardes vérifiées et surveillance. Vous gardez vos accès et vos données à votre nom, dans tous les cas.
Comment ça se passe ?
- étape 01
Vous nous appelez
Vous décrivez ce que vous constatez. Pas besoin de vocabulaire technique : on vous pose les bonnes questions.
- étape 02
On diagnostique
Avec vos accès (hébergement, administration du site), nous analysons les journaux, les fichiers et la configuration.
- étape 03
On répare
Correction, restauration ou nettoyage : nous vous tenons informé de l'avancement, et nous vous prévenons avant toute action importante.
- étape 04
On sécurise
Mises à jour, sauvegardes, accès renouvelés : le site repart sur de bonnes bases, et nous vous proposons un suivi si vous le souhaitez.
Questions fréquentes
Mon site a été piraté, que faire en premier ?
Gardez votre calme et évitez de supprimer des fichiers au hasard. Changez les mots de passe de l'administration et de l'hébergement, prévenez votre hébergeur, puis contactez-nous : nous analyserons ce qui s'est passé avant de nettoyer.
Pouvez-vous dépanner un site que vous n'avez pas créé ?
Oui, c'est le cas le plus fréquent. Il nous faut simplement les accès à l'hébergement et à l'administration du site.
Et si je n'ai pas de sauvegarde ?
C'est plus long, mais rarement sans solution. Les hébergeurs conservent souvent des copies, et nous pouvons reconstruire ce qui manque à partir de l'existant.
Combien coûte un dépannage ?
Cela dépend de la nature du problème. Nous vous donnons une estimation après un premier diagnostic, et nous vous prévenons si l'intervention s'annonce plus longue que prévu.
Comment éviter une nouvelle panne ?
La plupart des pannes viennent d'un site qui n'est plus mis à jour ou de sauvegardes absentes. Un contrat de maintenance permet de prévenir ces situations.
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