1. Avant de prévenir votre prestataire : faites le point

Commencez par lister ce que vous savez déjà : qui héberge le site, où est enregistré le nom de domaine, quels outils sont connectés (emailing, CRM, mesure d’audience). Même incomplète, cette liste vous montre ce qui est sous votre contrôle et ce qui ne l’est pas encore.

C’est aussi le moment de relire votre contrat : durée d’engagement, préavis, et éventuelle clause sur la remise des sources. Vous saurez ainsi à quoi vous attendre.

2. Demandez les accès, simplement et par écrit

Un message clair et courtois suffit dans la grande majorité des cas : vous changez d’organisation et vous souhaitez récupérer l’ensemble des accès et des sources. Joignez la liste de ce dont vous avez besoin (la checklist ci-dessous), et fixez une date raisonnable.

Les éléments essentiels doivent être à votre nom : le nom de domaine, l’hébergement, les comptes des outils. Si ce n’est pas le cas, demandez leur transfert : c’est votre patrimoine numérique.

3. Sécurisez avant de toucher à quoi que ce soit

Dès que vous avez les accès :

  • faites une sauvegarde complète (fichiers et base de données) et vérifiez qu’elle fonctionne ;
  • changez les mots de passe des comptes administrateurs ;
  • révoquez les accès des personnes qui n’en ont plus besoin.

Votre nouveau prestataire travaille ensuite sur une copie du site, sans risque pour la version en ligne.

4. Organisez la bascule et protégez votre référencement

Si le site change d’hébergement ou de technologie, la bascule se prépare : baisser la durée de mise en cache DNS quelques jours avant, choisir un moment calme, vérifier les emails après le changement. En cas de changement d’adresses de pages, un plan de redirections évite de perdre votre référencement.

Et si l’ancien prestataire ne répond pas ?

Pas de panique. Le nom de domaine et l’hébergement sont généralement à votre nom : ils permettent de reprendre la main sur le reste. Chez JAM IT, nous vous accompagnons dans ces démarches et nous reconstituons ce qui manque. Découvrez notre accompagnement pour la reprise de projet web.